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還有不到 10 天就是聖誕節。你的同事阿強明天就要飛日本滑雪了，臨走前他在 WhatsApp Group 丟下一句：「個 File 喺 Server，有事等我 2 號返黎再講。」然後秒退 Group。

這就是 HR 最害怕的 「災難式交接」(The Handover Disaster)。

根據 Me2Works 的經驗，每年 12 月底的辦公室混亂，80% 不是因為工作量大，而是因為交接不清。留下來堅守崗位的同事（通常是 Junior），往往因為找不到一個 Password 或不懂處理一個急單，而被客戶罵得體無完膚，最終導致年後離職。

如何打造「防彈」的交接清單？

1. 拒絕「口頭交接」 禁止同事說「我講過畀 Peter 聽啦」。所有交接必須有 文字記錄 (Written Log)。

• HR 貼士： 設計一張標準的 "Holiday Handover Form"，包含三個必須欄位：
• Pending Items: 手頭上未完的工作進度。
• Emergency Contacts: 客戶如果發火，找誰？文件如果不見了，路徑在哪？
• Decision Authority: 萬一有突發狀況，誰有權做決定？（不要寫「等老闆」）

2. 設定「封關日」(The Cut-off Date) 不要讓員工工作到上飛機前一秒。規定放假前 24 小時 為「交接緩衝期」。這一天他不應該再接新單，而是專心把手頭工作教會接手的人 (The Cover)。

3. 啟用 "Out of Office" (OOO) 的藝術 檢查員工的 Auto-reply Email。

• ❌ 錯誤示範：「我放假，有事請留言。」（客戶會以為你明天回)

• ✅ 正確示範：「我於 12/17 - 1/2 休假。急事請聯絡 [同事名+電話]。非急事我將於 1/2 回覆。注意：由於假期，本公司的訂單處理時間將延長 48 小時。」——管理好客戶期望，就是保護留守的同事。

總結

一個好的 Handover，是對留守同事最大的慈悲。別讓你的快樂假期，變成同事的職場地獄。

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